Раздел «Вопрос-ответ»

Рекомендуется создать раздел «Вопрос-ответ». В разделе разместить ответы на наиболее популярные вопросы Клиентов. В идеале, раздел должен содержать ответы на все возможные вопросы ваших клиентов. Наличие данного раздела на сайте позволяет вашему клиенту получить полную информацию о вашей компании и найти ответ на большинство своих вопросов. А также задать свой вопрос. Это повышает лояльность клиента и доверие к вашей компании. В конечном итоге, способствует увеличению продаж с Вашего сайта.

В разделе необходимо разместить форму, с помощью которой посетитель сайта может задать свой вопрос. Вначале оставляем вводный текст. Затем размещаем вопрос посетителя (берем из поля Тема вопроса) и первое предложение ответа на него и ставим ссылку «Читать далее» (ссылка должна вести на страницу с конкретным вопросом). На странице размещаем по 10-20 вопросов.

Под последним вопросом, внизу страницы, размещаем вводное предложение, например: «Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам, и наши сотрудники оперативно ответят Вам» и далее форму, через которую пользователь может отправить свой вопрос. На других страницах раздела размещаем в начале страницы и в конце ссылку – Задайте свой вопрос (будет вести на первую страницу раздела сразу к форме заполнения).

После заполнения формы и отправки запроса пользователю должно выдаваться подтверждающее сообщение – «кнопка спасибо», чтобы он был уверен, что его вопрос обработают, и он получит на него ответ, иначе посетитель сайта может продолжить поиск и уйти к конкурентам.

Так же после отправки запроса на электронную почту вашему сотруднику должно приходить письмо с контактными данными посетителя и его вопросом. В идеале, отвечать необходимо в течение нескольких часов в рабочий день и не позднее 24 часов с момента отправки письма.

Ответ на вопрос необходимо отправлять на электронную почту посетителя и вместе с вопросом публиковать на сайте. Так называемую «кнопку спасибо» можно оформить всплывающим окном.

При нажатии на ссылку с вопросом, пользователь переходит на страницу с полным содержанием вопроса и ответа. Тема вопроса из письма пользователя будет являться заголовком Н1. Затем ниже пишем сам вопрос и ответ на него.

Под текстом ответа необходимо разместить 4 ссылки:

1. «Предыдущий вопрос» — ссылка на предыдущий ответ, если его нет, то ссылка не активная
2. «Список всех вопросов» – ссылка на основную страницу раздела «Вопрос-Ответ»
3. «Следующий вопрос» — ссылка на следующий ответ, если его нет, то ссылка не активная
4. «Задайте его нам» — ссылка ведет на первую страницу раздела сразу к форме заполнения